湖南株洲火车站站前广场上，几个年轻的身影，一直穿梭在拥挤的人群中。他们有的扶着年迈的老人，有的扛着沉重的行李，有的背着行动不便的旅客。他们就是株洲车站春运“实习生”。

　　郑鸿飞来自广东湛江，是株洲铁路职业技术学院运输管理专业大一的学生，工作岗位在进站口，负责旅客的进站引导宣传和青年志愿者工作。

　　春运期间，临时加开的列车增多，为了防止旅客漏乘，进站引导员要不断重复宣传各次列车进站候车的时间与区域。已经上岗5天的他感慨：“原来春运坐车回家，只是觉得春运挤，没想到铁路职工为了春运要付出这么多！”

　　吴雄也负责进站口的引导宣传和志愿者工作，他一边挠头一边害羞地说道：“有一次，一名旅客自己误了车，却对着我们发脾气！师傅说了，服务行业就不能有脾气，让旅客满意才是铁路职工的服务宗旨！”（记者 侯琳良）